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Heineken y su rápida respuesta

25 Oct

En relación a como una marca hace frene a falsas acusaciones, hemos querido tomar como ejemplo dos casos muy recientes de la marca de cerveza Heineken.  Ambos se deben a la aparición de la marca en  eventos relacionados con la tortura de animales.

El primer caso es el de la presencia de la marca en un cartel como patrocinador de  una feria taurina que tuvo lugar durante las fiestas de la localidad de Tordesillas.  Esto ha sido duramente criticado incluso por personajes públicos como la actriz Beatriz Rico que escribió en su cuenta de Twitter: “Una pena que Heineken con una imagen tan actual, fresca y alegre apoye un espectáculo tan denigrante”. La marca no tardó en contestar afirmando que ellos no patrocinaban eventos taurinos y que dicha publicidad sería eliminada. Además de proporcionar una rápida respuesta, la marca colgó un comunicado en su página web en la que niegan su autorización para dicho patrocinio.

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El segundo sucedió en un local situado en Mongolia. Todo comenzó con la aparición de imágenes en las que tiene lugar una pelea ilegal de perros. En el costado de la imagen podemos apreciar claramente la publicidad de Heineken. La marca fue informada por medio de los consumidores y rápidamente puso en marcha una investigación, redactada detalladamente y colgada en su pagina web. Los carteles de la marca estaban en dicho local ya que la noche anterior se había realizado una fiesta de la cual la marca había sido patrocinadora pero no habían sido retirados para la pelea. La marca puso en marcha los correspondientes medios legales, agradeció a sus consumidores la información y se posiciono completamente en contra de las acciones ilegales tales como el maltrato de animales.

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Como vemos Heineken es una marca muy cercana a sus consumidores y a los medios de comunicación y pone en marcha rápidamente una respuesta para que su reputación no se vea afectada.

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